• поддержка программ • разрешение проблем с программами

Поддержка программ

Поддержка программ осуществляется в соответствии с соответствующими лицензионными соглашениями (см. файлы документации в папке DOCUMENTS).

Изменения и добавления в программы будут публиковаться на данном сайте.

Пользователь вправе обратиться к Автору за консультациями по работе программ, дать свои предложения по улучшению работы программ и исправлению ошибок в них, предложить для разработки новые опции (функции) программ.

Связь с автором осуществляется...

Ответы пользователям гарантируются, но в зависимости от занятости автора они могут быть индивидуальными или через сайт.

Исправление мелких ошибок выполняется Автором в срок до 1.5 месяцев. В других случаях, а так же при отсутствии автора по уважительным причинам (командировки, длительный отпуск с выездом в ЦРС, болезнь и т.п.) срок может быть продлен до 6 месяцев.

Новые версии программ поставляются зарегистрированным пользователям, как правило, на безвозмездной основе (за исключением затрат автора на подготовку, копирование и пересылку программ пользователям). Дополнительные опции программ, разработка которых была сопряжена со значительными затратами труда, поставляются зарегистрированным пользователям с не менее чем 50% скидкой от добавленной стоимости программ.

Разрешение проблем с программами

При обнаружении ошибки в программах необходимо выполнить перечисленные ниже действия:

• Уточнить какая версия программы установлена: полная, неполная или демонстрационная.
• Попытаться разрешить проблему с помощью справки к программе и файла Read-me. Перечитать раздел по данной опции или программе и другие необходимые разделы (общие замечания о работе программ, установка и настройка программы и др.).
• Убедиться, что проблема возникает из-за программ, может "виноват" AutoCAD? В программах все действия над объектами выполняются только на основе команд и функций AutoCAD. По возможности следует выполнить те же действия используя непосредственно команды AutoCAD. Можно попробовать регенерировать и/или перезагрузить чертеж.
• Удалить файл параметров GEOL_SET.LSP (комплекс GEOL_DH) и перезагрузить AutoCAD (возможно при обновлении версии не был заменен старый файл с описанием параметров, или было выполнено некорректное задание параметров пользователем).
• Выполнить операции, вызывающие ошибку, в прилагаемом темплете GEOL_DH.DWT или в темплете KAI.DWT (т.е. в новым чертеже на основе этих темплетов), прилагаемые файлы фонтов и типов линий должны находиться в одном из путей поиска файлов. Не допускать использования стилей текста с постоянной высотой.

Если вопрос остается неразрешенным, следует связаться с автором и ответить на следующие вопросы.

• Тип компьютера;
• Установленная операционная система;
• Версия AutoCAD (системная переменная ACADVER) и номер кодовой страницы (системная переменная SYSCODEPAGE);
• Номер версии комплекса программ и/или дата выпуска, и с какими другими прикладными программами для AutoCAD она работает совместно (в одном профиле);
• Серийный номер программ и наименование организации (пользователя) для лицензионных программ или демонстрационная версия;
• Точный текст сообщений, выводимых программой при возникновении ошибки в окно предупреждений и/или в текстовое окно;
• Описание поведения программы и действий пользователя до возникновения ошибки;
• Описание собственных попыток справиться с проблемой.
• Рекомендуется также прислать вместе с запросом по e-mail файл DWG, где возникает эта ошибка, для тестирования.